devoluções de produtos Logística reversa …

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PANASONIC

Panasonic Obtém solução inteligente para devolução de produtos Panasonic necessária uma solução alternativa para o processo baseado em papel de lidar com devoluções de produtos, o que estava causando problemas para o seu pessoal de armazém, departamento financeiro, varejistas e consumidores …

O desafio Uma dor de cabeça para muitos fabricantes de bens de consumo está fornecendo uma maneira simples para todos na cadeia de abastecimento para lidar com a devolução de produtos. É um problema particular para os fornecedores de eletrônicos de consumo, cujos produtos são muitas vezes complexos e caros, o que significa cada retorno tem muitas decisões e muitos jogadores (frete ea retalho, reparação, reciclador, fabricantes de departamentos etc.) todas as decisões e fazendo tudo incapaz de ver facilmente o que os outros fizeram.

Solução
RTL ™ (Round Trip Logística) é um serviço online que orienta os varejistas através de um processo passo-a-passo para as políticas de reparação e devolver todos os da Panasonic para cada um dos seus milhares de produtos.

Benefícios para o negócio
• Redução dos custos através da eficiência em carga, reparação, bem como a aplicação correta e visível de processos.

• Melhor atendimento para os retalhistas e consumidores.

• Os produtos enviados para corrigir reparador local em vez de transformar-se no armazém.

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A maioria das empresas podem gerenciar de forma eficiente a logística para a frente, mas quando eles tentam jogar a cadeia de fornecimento em marcha à ré, as rodas muitas vezes começam a oscilar. Há várias razões do por que.

Simplificando procedimentos de regresso

Por um lado, o varejo pode ser uma atividade de sete dias por semana, mas gestão de operações fabricante / distribuidor não é. Além disso, a alta rotatividade de pessoal de varejo e prevalência de trabalhadores a tempo parcial significa lojas são muitas vezes mais bem equipados para a venda de bens do que levá-los de volta para reparos ou reembolsos.

Em cima disso, electrónica de consumo requer o conhecimento de dezenas de marcas, produtos e modelos com diferentes prazos e procedimentos de garantia de devolução ou reparo.

A solução
Panasonic encontrou uma solução em RTL ™ – ou Round Trip Logistics® – de cadeia de fornecimento e B2BE especialista em logística (anteriormente chamado O Grupo ECN na Nova Zelândia).

Panasonic gerente geral de operações Philip Jayne diz produtos retornos são uma dor de cabeça para toda a cadeia de fornecimento. Assim, um serviço online que aplica regras consistentes e está disponível para os varejistas quando o armazém Panasonic está fechado no fim de semana é um grande avanço.

“Gerenciando retornos é uma parte importante do negócio porque os varejistas poderia voltar de outra forma os produtos sem os controlos necessários. Antes RTL, os varejistas podem enviar os retornos de volta por qualquer motivo. Nós tentamos colocar controles em torno disso, mas ainda temos um monte de produto que transformou-se no nosso armazém sem qualquer burocracia “, diz Jayne.

“Os varejistas têm que tentar manter os funcionários informados sobre como lidar com diferentes marcas retornos. Um dos benefícios deste sistema será você ir a um sítio Web e políticas de todos os fornecedores, todos os seus passos e procedimentos, estão todos definidos para eles e eles só tem que colocar os dados no web site onde RTL vai funcionar as ações corretas para eles. “

Panasonic experimentou RTL com Shed varejista Appliance, que tem três lojas de Auckland. John Green, que cuida de retornos para armazenamento de Glenfield da cadeia, dá ao sistema um endosso.

“Fomos uma das primeiras lojas a adotar o sistema e minha impressão de que não é nada, mas positivo. Se um cliente tem um problema com um produto, eu só posso trabalhar através do site e ele irá sugerir medidas para verificar se ele é um verdadeiro falha ou um problema com o set-up “, diz Green.

“Para um fim de semana, se você conseguir um cliente com um problema que você não tem certeza como lidar com, o site vai lhe dar sugestões de como lidar com ele. Ele lhe dará uma decisão lá e, em seguida, sobre se um produto necessita de ser reparado ou substituído, enquanto que outra forma você teria que dizer ao cliente que esperar até segunda-feira “, diz Green.

“A este respeito, é muito gratificante tanto para o cliente e para nós mesmos.”

“Um dos principais benefícios é que, em vez de um varejista de entrega de um produto de volta para o nosso armazém Auckland a partir de Invercargill, por exemplo, se há um centro de serviço autorizado uma milha abaixo da estrada, que vai garantir que ele vai para lá.”

Para os consumidores, isso significa tempos de reparação de resposta mais rápidos e on-the-spot substitutos para produtos abaixo de um determinado preço. “Se a culpa é algo que o cliente está fazendo errado, o auto-reparo pede no sistema vai resolver o problema do cliente, caso em que a loja irá transformá-los em torno muito rapidamente, satisfazer as suas necessidades e se parecem com todos os rodada bons caras para Fazendo.”

Jayne estima 10 a 20 por cento dos retornos não são o resultado de um produto com defeito, mas de uma “falha de utilizador”.

Panasonic também têm clientes comerciais que compram o produto direto da Panasonic. Como eles não têm uma loja para devolver o produto para, eles chamam o call center Panasonic. O call center, em seguida, usa RTL para processar o retorno estendendo os benefícios do sistema para esses clientes comerciais também.

Desde o julgamento, Panasonic trouxe cerca de 80 100% Connection Appliance -branded e 50 lojas elétricos Harvey Norman no sistema, e está em negociações com outras redes varejistas principais.

“Nós já notou que muito menos produto está voltando para o nosso armazém”, diz Jayne. “Muito do que vai direto para os centros de serviço autorizado local a ser fixado, o que, obviamente, poupa dinheiro e melhora o serviço ao cliente.”

Verde aparelho de Shed seria ansiosos para ver outros fornecedores adotar RTL.

“De certa forma isso me ajuda a vender Panasonic, porque eu posso recomendá-lo como uma empresa por causa da excelente ajuda que recebo do sistema.

“Isso me ajudaria muito se eu tivesse um sistema como este para todos os meus produtos.”

Para mais informações sobre Panasonic, visite www.panasonic.co.nz ou para saber mais sobre B2BE e como eles podem ajudar a sua organização a reduzir o processamento manual de documentos e distribuição visita www.b2be.com ou contato B2BE

Para mais informações sobre RTL ™ Clique Aqui

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